Целевая аудитория:
- Граждане пожилого возраста и инвалиды, в том числе частично мобильные, немобильные, имеющие когнитивные дефициты;
- Инвалиды трудоспособного возраста, в том числе имеющие ментальные нарушения;
- Дети-инвалиды;
- Дети, имеющие ограниченные возможности здоровья;
- Родители (законные) представители детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями здоровья.
Реализованные проекты:
- Программа комплексной реабилитации и абилитации детей-инвалидов, поддержки и сопровождения членов их семей «Радуга добра».
Цель программы: создание условий для инклюзии детей-инвалидов, социальной адаптации и максимально возможной интеграции во все сферы жизни общества, а также повышение качества жизни ребенка-инвалида и всей семьи.
В рамках программы реализуются проекты:
- Проект социально-средовой реабилитации, абилитации детей-инвалидов «Мир вокруг меня». Цель: формирование у особого ребенка знаний, умений и навыков в области социального взаимодействия коммуникации с людьми вне семейного круга, правил поведения в общественных местах, пользования объектами окружающей среды;
- Проект социально-бытовой адаптации детей-инвалидов «Мой дом». Цель: формирование у особого ребенка знаний, умений и навыков в области самообслуживания и личной гигиены, необходимых для повышения уровня самостоятельности в повседневной жизни;
- Проект социально-психологической реабилитации, абилитации детей-инвалидов «Калейдоскоп эмоций». Цель: ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии, укрепление психологического здоровья;
- Проект социокультурной реабилитации, абилитации детей-инвалидов «Разноцветное детство. Цель: организовать художественно-творческую деятельность детей-инвалидов, способствующую выявлению и развитию творческих способностей, формированию навыков взаимодействия и поведения в общественных местах;
- Проект организации физкультурно-оздоровительных мероприятий для детей-инвалидов «Здоровейка». Цель: физическое развитие детей с инвалидностью, посредством занятий адаптивной физкультурой;
- Проект «Все вместе» по организации инклюзивного отдыха в детском лагере. Цель проекта: Создание условий для социальной реабилитации и интеграции детей–инвалидов с норнотипичными сверстниками, развития самореализации и улучшения эмоционально-волевой сферы. Реализованы программы летнего отдыха: байкальские каникулы, ночь в музее, Made in Russia; PRO – лето, по дорогам Победы, путешествие в страну Синема, СЕЙФ-смена.
- Проект развивающего ухода за детьми с тяжелыми множественными нарушениями развития «Рука в руке». Цель: улучшение качества жизни детей с ТМНР на основе развития собственной активности и формирования адаптивных навыков повседневной жизнедеятельности с учётом их индивидуальных возможностей. Технологии, применяемые в рамках проекта: игровая терапия; арт-терапевтические технологии; сказкотерапия; песочная терапия; работа с PECS карточками; зонирование пространства.
- Проект «Психологическая гостиная» - психологическая поддержка семьи, воспитывающей ребенка с тяжелыми множественными нарушениями развития. Цель: снижение риска ухудшения психологического здоровья родителей воспитывающих детей-инвалидов и профилактике негативного влияния этого процесса на детей.
- Проект «В каждом есть талант» - творческое развитие детей с тяжелыми множественными нарушениями развития. Цель: организация творческого пространства для занятий социально-трудовой и социальнокультурной реабилитацией детей-инвалидов. Технологии, применяемые в рамках проекта: кружок театрализованной деятельности «не БЕЗизюминки»; кружок декоративно-прикладного творчества на дому «Золотые ручки».
- Проект психолого-педагогической поддержки членов семей детей-инвалидов «Семейное дело». Цель: повышение психолого-педагогической компетентности членов семьи, где воспитывается ребенок-инвалид в вопросах воспитания, развития и социальной адаптации детей с ОВЗ посредством психолого-педагогического просвещения; привлечение всех членов семьи к сотрудничеству в плане единых подходов к воспитанию и развития ребенка, научить всех членов семьи применять техники и методики самостоятельной психокоррекционной работы со стрессом.
- Комплексная программа реабилитации и абилитации инвалидов трудоспособного возраста «Мы свои». Цель программы: создание условий для комплексной реабилитации, абилитации и социальной интеграции инвалидов трудоспособного возраста с учётом их индивидуальных возможностей.
В рамках программы реализуются проекты:
- Проект социально-бытовой адаптации инвалидов трудоспособного возраста «Точка опоры». Цель: формирование навыков самообслуживания у людей с инвалидностью в целях их подготовки к самостоятельной жизни и интеграции в социум.
- Проект социально -психологическая реабилитация, абилитация инвалидов «Шаг навстречу жизни». Цель: развитие универсальных адаптационных психологических навыков, снятие последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, продуктивная адаптация и социализация молодых инвалидов.
- Проект социально-средовой реабилитации и абилитации инвалидов «Город без границ». Цель: формирование навыков социального взаимодействия, соблюдения общепринятых правил поведения, навыков пользования объектами городской инфраструктуры и использования IТ-технологий.
- Проект обучения инвалидов трудоспособного возраста доступным трудовым навыкам «Я смогу». Цель: улучшение качества жизни инвалидов трудоспособного возраста на основе обучения доступным трудовым навыкам с учётом индивидуальных возможностей в процессе совместной деятельности со значительной помощью других лиц.
В рамках проекта реализуются адаптированные программы дневной занятости инвалидов с ментальными нарушениями старше 18 лет, по направлениям: столярное дело; горничное дело; декоративно-прикладное творчество; ткачество; изобразительное искусство; парикмахерское и маникюрное дело.
- Проект социокультурной реабилитации инвалидов трудоспособного возраста «Ты ярче всех». Цель: создание условий для творческой самореализации через различные виды социокультурной деятельности.
- Проект физкультурно-оздоровительного направления для инвалидов трудоспособного возраста «Легкий шаг». Цель: Создание условий для оздоровления и укрепления организма, улучшения самочувствия, профилактики осложнений.
- Программа формирования здорового образа жизни у инвалидов с ментальными нарушениями старше 18 лет. Цель: сохранение и укрепление физического и психического здоровья для инвалидов с ментальными нарушениями старше 18 лет, получающих услуги в полустационарной форме социального обслуживания.
- Комплексная программа социально-реабилитационной поддержки граждан пожилого возраста и инвалидов «Время жить». Цель программы: создание условий для активного долголетия, качественной жизни граждан пожилого возраста, развитие форм интеграции граждан старшего поколения в жизнь общества.
В рамках программы реализуются проекты:
- Проект социально-средовой реабилитации и абилитация граждан пожилого возраста «Новый мир». Цель: формирование у граждан пожилого возраста знаний и умений в сфере компьютерной, финансовой и правовой грамотности, готовности получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде, социально адаптировать и обучить пожилых людей навыкам работы на компьютере, пользоваться объектами городской инфраструктуры для повышения качества жизни.
- Проект повышения финансовой грамотности граждан пожилого возраста «Финансовая школа». Цель: повышение уровня финансовой грамотности пенсионеров, преодоление неуверенности и непонимания современных финансовых технологий, формирование основных принципов и правил принятия решений по использованию финансовых продуктов и услуг.
- Проект повышения правовой грамотности граждан пожилого возраста «Правовое поле». Цель: Повышение правовой грамотности граждан пенсионного возраста посредством проведения просветительских занятий.
- Проект повышения компьютерной грамотности людей старшего поколения и лиц с ограниченными возможностями здоровья. – Проект социально-психологической реабилитации, абилитации граждан пожилого возраста «Все краски жизни». Цель: формирование и коррекция эмоционально волевой сферы, активизация жизненного тонуса;
- Социально-психологический проект «Душевное здоровье». Цель: диагностика, профилактика и коррекция психоэмоционального напряжения, формирование и коррекция эмоционально волевой сферы, активизация жизненного тонуса людей пожилого возраста.
- Программа – Проект социокультурной реабилитации граждан пожилого возраст «АРТ-серебро». Цель: формирование позитивных интересов, повышение самооценки и стремления к творчеству, проявление творческих инициатив, приобретение новых и восстановление утраченных умений и навыков декоративно-прикладного творчества, расширение социальных связей, улучшение качества жизни.
- Проект литературно-художественной направленности «Золотая лира». Цель: создание условий для самореализации и развития творческих способностей граждан пожилого через чтение литературы, ее обсуждение, воспроизведение, создание самодеятельных спектаклей.
- Проект декоративно-прикладного творчества «Бабушкин комод». Цель: создание условий для творческой самореализации через различные виды декоративно-прикладного творчества.
- Проект «Зажигаем вместе!». Цель: повышение социальной адаптации граждан старшего поколения, привлечение к активному отдыху (досугу) через участие в творческой самодеятельности и обучению танцевальным движениям, как способу оздоровления; – Проект социально-бытовой адаптации граждан пожилого возраста и восполнения дефицита самообслуживания «Дом безОпасности». Цель: сохранение возможности проживания граждан пожилого возраста в привычном месте и привычном окружении, путем формирования безопасной, адаптированной в соответствии с имеющимися ограничениями среды обитания, и создания условий для сохранения социальных контактов.
- Проект физкультурно-оздоровительного направления для граждан пожилого возраста «ПроДвижение». Цель: сохранение и укрепление здоровья посредством активного участия в физкультурно-оздоровительных мероприятиях, создание мотивации к активному оздоровительному досугу.
- Проекты физкультурно-оздоровительной рекреации «Движению- время!» для граждан старше трудоспособного возраста. Цель: сохранение и укрепление здоровья граждан старше трудоспособного возраста (пенсионеров и инвалидов) по средствам активного участия в физкультурно-оздоровительных мероприятиях, создание мотивации для активного (физкультурно-оздоровительного) отдыха (досуга).
- Проект «Ходить – значит Жить!». Цель: повышение социальной адаптации граждан старшего поколения, максимальной реализации себя посредством вовлечения их в активную жизнедеятельность, с учетом индивидуальных особенностей и потребностей, поддержания здоровья, освоение техники и методики занятий скандинавской ходьбой, просвещение в области лечебно-профилактической физкультуры;
- Проект активного долголетия «Золотая осень». Цель: повышение социальной адаптации и интеграции граждан старшего поколения посредством вовлечения их в активную жизнедеятельность с учетом индивидуальных особенностей и потребностей. Технологии, применяемые в рамках проекта: клубная деятельность, культурно-досуговые мероприятия, серебряное волонтерство.
- Проект профилактики и коррекции когнитивных нарушений у граждан пожилого возраста «Ясный ум и твердая память». Цель: выявление, профилактика и коррекция когнитивных нарушений у граждан пожилого возраста и инвалидов.
- Программа тренинговых занятий по профилактике когнитивных у граждан пожилого возраста на стадии «сомнительной» деменции.
- Программа коррекции когнитивных нарушений у граждан пожилого возраста на стадии легкой, средней и тяжелой деменции.
- Проект поддержки семейного ухода «Человек рядом». Цель: организация поддержки семейного ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами, нуждающимися в постоянной посторонней помощи, не способными к самообслуживанию и передвижению.
Система оценки качества обслуживания:
В учреждении систематически проводится независимая оценка качества условий оказания социальных услуг.
По результатам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания в 2021 году областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения» набрало 100 баллов, занимает 1 место.
В 2022 году независимая оценка качества в отношении учреждения не проводилась. В целях повышения качества и эффективности предоставления социальных услуг, создания необходимых условий гарантированного удовлетворения законных запросов и потребностей получателей социальных услуг в учреждении утверждена система внутреннего контроля и оценки качества предоставления социальных услуг.
Осуществляется контроль основных факторов, влияющих на качество предоставляемых социальных услуг:
- наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение;
- условия размещения учреждения (структурного подразделения);
- укомплектованность учреждения (структурного подразделения) специалистами и их квалификация; – специальное и табельное техническое оснащение учреждения (структурного подразделения);
- состояние информации об учреждении (структурном подразделении), порядке и правилах предоставления услуг клиентам;
- наличие порядка проведения внутренних проверок функционирования системы обеспечения качества.
Результаты контроля факторов, влияющих на качество предоставляемых социальных услуг, отражаются на оценке качества услуг отдельного получателя социальных услуг, структурного подразделения и всего учреждения.
В учреждении действует 4-уровневая система внутреннего контроля деятельности подразделений:
- Система плановых (текущих) проверок;
- Система внеплановых проверок;
- Система самоконтроля;
- Оценочный контроль получателей социальных услуг.
Ежемесячный текущий и оперативный контроль, осуществляется руководителем структурного подразделения, ежеквартальный административный контроль осуществляется заместителем директора учреждения.
Результаты контроля отражаются в актах контрольных проверок.
Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности проводится в соответствии с утвержденным Положением и осуществляется с целью обеспечения прав получателей социальных услуг на получение медицинской помощи необходимого объема и надлежащего качества в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, положениями об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, порядками проведения медицинских осмотров, с учетом стандартов медицинской помощи и на основе клинических рекомендаций, а также соблюдения обязательных требований к обеспечению качества и безопасности медицинской деятельности.
Приоритетность требований (запросов) получателей социальных услуг обеспечивается мониторингом удовлетворенности качеством предоставленных услуг. Проводятся ежемесячные опросы удовлетворенности получателей социальных услуг качеством предоставленных им услуг с отражением результатов в актах:
- По завершению курса реабилитации получатели социальных услуг заполняют анкету удовлетворенности получателя социальных услуг качеством оказания социальных услуг ОГАУСО «КЦСОН», оставляют отзывы в Книге отзывов и предложений.
- На официальном сайте Учреждения проводится анкетирование для выявления уровня удовлетворенности получателей социальных услуг предоставленными услугами, их объемом и качеством.
- На сайте https://bus.gov.ru/info-card/327285 и на сайте учреждения http://kcson38.ru/wp-admin/post.php?post=840&action=edit&message=1 в разделе «Порядок подачи отзыва или предложения по вопросам качества оказания социальных услуг» можно оставить отзыв или информацию о деятельности учреждения.
Распределение полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предоставлению услуг, влияющую на обеспечение их качества, отражено в регламентах, правилах, методиках.
Личная ответственность каждого исполнителя за качество услуг обеспечивается проведением ежемесячной самооценки, оценки руководителя структурного подразделения и находит отражение в материальном и моральном стимулировании.
Ежемесячно проводится сравнение оценок получателей социальных услуг и исполнителей услуг с целью оценки совместимости двух мер их качества, проведения, корректирующие действий и определения, насколько деятельность исполнителей услуг отвечает потребностям и запросам получателей социальных услуг.
Показателями качества предоставления социальных услуг являются:
- полнота, своевременность и результативность предоставленных социальных услуг;
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми осуществляется деятельность;
- укомплектованность специалистами, имеющими соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей;
- состояние информации о поставщике социальных услуг, порядке предоставления социальных услуг.
Оценка результатов предоставления социальных услуг получателю социальных услуг проводится на основании результатов контроля. Оценка проводится по окончанию срока действия договора о предоставлении социальных услуг, а в случае предоставления социальных услуг сроком более года – ежегодно. Действующая в учреждении система обеспечения качества направлена на предотвращение любых несоответствий качества услуг предъявляемым к ним требованиям и обеспечение стабильного уровня качества.
