Целевая аудитория:
- Дети-инвалиды, Дети, испытывающие трудности в социальной адаптации, в возрасте от рождения до 18 лет;
- Родители (законные представители) детей-инвалидов;
- Родители (законные представители) детей, испытывающих трудности в социальной адаптации; Опекуны (попечители), приемные родители детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей;
- Инвалиды от 18 лет и старше;
- Граждане пожилого возраста, Иные категории граждан.
Разработанные и реализуемые проекты:
Учреждением реализуются пилотные программы (новые технологии):
- Служба «Социальное такси», предназначенная для доставки детей-инвалидов, инвалидов 1-й, 2-й и 3-й групп с нарушением опорно-двигательного аппарата к социально-значимым объектам (учреждения здравоохранения и службы медико-социальной экспертизы; организации соцзащиты и социального обслуживания населения; пенсионный фонд, реабилитационные учреждения; государственные органы власти и органы местного самоуправления и др);
- Региональный проект «Популяризация предпринимательства», направленный на вовлечение в предпринимательскую деятельность молодых инвалидов в возрасте от 18 до 44 лет;
- «Технология сопровождаемого проживания молодых инвалидов с ментальными нарушениями в условиях учебных комнат полустационарных учреждений социального обслуживания», обеспечивающая создание на базе Учреждения условий, максимально приближенных к домашним. Во время занятий получателей услуг в малых группах обучают навыкам социально-коммуникативной деятельности и самостоятельного проживания — от бытовых дел, например, приготовления пищи и стирки, до планирования собственного бюджета;
- Комплекс мер Волгоградской области по активной поддержке родителей детей-инвалидов (законных представителей) для сохранения семейной среды развития и воспитания детей, основной целью которого является создание условий для сохранения семейной среды развития и воспитания детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями здоровья;
- Учреждение является опорной профессиональной площадкой по направлению «Подбор и подготовка граждан, выразивших желание стать опекунами или попечителями несовершеннолетних граждан либо принять детей, оставшихся без попечения родителей, в семью на воспитание в иных установленных семейным законодательством РФ формах». На базе Учреждения создана и функционирует Школа приемных родителей;
- На базе Учреждения создана специализированная служба «Микрореабилитационный центр», предоставляющая социальные услуги детям-инвалидам и детям, испытывающим трудности в социальной адаптации с тяжелыми множественными нарушениями развития, имеющим ограничения в передвижении, а также их родителям (законным представителям) по месту проживания (на дому);
- С января 2019г. Учреждение участвует в реализации пилотного проекта по созданию СДУ, являющегося составной частью регионального проекта «Старшее поколение», в ходе которого на базе учреждения осуществляется внедрение стационарозамещающих технологий: «Персональный помощник» отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов, служба сиделок, «Школа ухода» и пр;
- С июня 2019г. по декабрь 2020г. Учреждение являлось ответственным исполнителем разработанной и утвержденной комитетом социальной защиты населения Волгоградской области пилотной программы «Обеспечение ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами, нуждающимися в паллиативной помощи».
С января 2020г. Учреждение осуществляет экспериментально- методическую деятельность в статусе «базового учреждения» по направлению «Обеспечение ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами, нуждающимися в паллиативной помощи».
Система оценки качества оказания услуг:
В Учреждении функционирует система качества социальных услуг. Контроль осуществляется на постоянной основе.
Задачи системы:
- осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество предоставляемых социальных услуг;
- предотвращение или устранение любых несоответствий социальных услуг предъявляемым к ним требованиям; обеспечение стабильного уровня качества социальных услуг;
- решение задач, отражающих специфику деятельности Учреждения.
Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень решения материальных или финансовых проблем граждан, или нематериальной, определяющей степень повышения физического, морально-психологического состояния гражданина, решения его бытовых, правовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги).
Организационная структура системы:
Система внешнего контроля – осуществление независимой оценки качества оказания социальных услуг уполномоченными специалистами и службами (комитет социальной защиты населения Волгоградской области, государственное казенное учреждение «Областной центр развития и контроля качества социальных услуг» и др.)
Система внутреннего контроля:
- самоконтроль персонала;
- регулярная оценка степени удовлетворенности услугами путем проведения социологических опросов;
- плановые и внеплановые проверки системы качества. Периодичность зависит от результатов анализа качества услуг.
Внеплановые проверки проводятся:
- в случае резкого ухудшения показателей, характеризующих конечные результаты работы по обеспечению качества услуг, предоставляемых каким-либо подразделением или учреждением в целом;
- в случае оценки эффективности корректирующих действий;
- при значительных изменениях организации работ и технологий предоставления услуг, отрицательно влияющих на их качество.
