Наименование практики:
Информационная система портал "Помощь ветеранам боевых действий" и "Личный кабинет участника СВО".
Целевая аудитория:
Члены семей с детьми участников СВО.
Цели практики:
Своевременная, комплексная, эффективная помощь членам семей с детьми ветеранов боевых действий, участников СВО.
Задачи практики:
- Оперативное выявление семей, нуждающихся в помощи;
- Организация межведомственного взаимодействия по оказанию помощи членам семей с детьми участников СВО;
- Организация эффективной помощи членам семей участников СВО;
- Осуществление контроля за решением проблем членов семей участников СВО.
Описание практики:
Портал работает в режиме одного окна, в том числе в мобильной версии, что позволяет сконцентрировать в одном месте все этапы помощи, начиная от подачи заявления, до выдачи результатов решения той или иной ситуации. Механизм работы Портала прост: Гражданин (Заявитель) выбирает муниципальное образование, в комиссию которого подается обращение. Заполняет заявление, которое включает в себя персональные данные, описывает ситуацию. Данное обращение поступает в комиссию того муниципального образования, которое выбрал гражданин (Заявитель). Секретарь комиссии закрепляет за обращением специалиста социального координатора. Социальный координатор устанавливает контакт с заявителем, уточняет жизненную ситуацию, послужившую причиной обращения, при необходимости дополняет и корректирует информацию об обращении в специализированной информационной системе. В дальнейшем социальный координатор поддерживает контакт с обратившимся гражданином, сопровождая его жизненную ситуацию и обеспечивая его взаимодействие с комиссией по оказанию помощи ветеранам в муниципальном образовании, с организациями, предоставляющими помощь. Секретарь комиссии вводит в специализированную информационную систему план мероприятий по оказанию помощи обратившемуся гражданину, определённый комиссией по оказанию помощи ветеранам в муниципальном образовании. По мере исполнения запланированных мероприятий секретарь комиссии закрывает их в специализированной информационной системе. При разрешении трудной жизненной ситуации, послужившей причиной обращения, секретарь комиссии закрывает обращение в специализированной информационной системе. Если ситуация не может быть в полной мере разрешена на местном уровне, секретарь комиссии передает обращение в областное подразделение через специализированную информационную систему. Все обращения хранятся в единой базе, что позволяет отслеживать статус каждой заявки и быть уверенным в том, что ни одна заявка не будет утеряна. Автоматизированная система позволяет делать различные отчеты для анализа работы по обращениям, также имеются справочники всех комиссий по Свердловской области, все возможные категории обратившихся и иные сведения. Особенность Портала заключается не только в том, что Заявитель может подать обращение, заказать обратный звонок своего координатора или психолога и отслеживать решение по обращению с помощью данного Портала через личный кабинет мобильного приложения, но и в том, что представители федеральных органов исполнительной власти видят обращение и берут его в работу. С помощью данной информационной системы человек получает помощь незамедлительно без необходимости тратить время на поиск ведомств, куда необходимо обратиться.
Этапы внедрения практики:
- Подготовка технического задания для разработки ИС портала "Помощь ветеранам боевых действий".
- Сбор информации о комиссиях со всех муниципалитетов для занесения на портал.
- Проведение обучений по работе на портале для членов комиссий со всех муниципалитетов.
- Информирование граждан о начале работы портала.
- Подготовка технического задания для разработки мобильного приложения "Личный кабинет участника СВО".
- Проведение демонстрации по работе в мобильном приложении "Личный кабинет участника СВО" для членов комиссий со всех муниципалитетов.
Описание результатов внедрения практики:
Подготовлено техническое задание и разработан ИС портала "Помощь ветеранам боевых действий". Собрана и передана информация о комиссиях со всех муниципалитетов для портала. Проведены обучения по работе на портале для членов комиссий со всех муниципалитетов. Ведется работа по информированию граждан о работе портала. Подготовлено техническое задание и разработано мобильное приложение "Личный кабинет участника СВО". Проведена демонстрация по работе в мобильном приложении "Личный кабинет участника СВО" для членов комиссий со всех муниципалитетов.
Описание влияния внедрения практики на повышение уровня жизни получателей социальных услуг:
Портал работает в режиме одного окна, что позволяет сконцентрировать в одном месте все этапы помощи, начиная от подачи заявления, до выдачи результатов решения той или иной ситуации. Для участников СВО и членов их семей данный подход позволяет:
- сэкономить время;
- получить сразу помощь или решение по заявленному обращению от нескольких ведомств (например, здравоохранение и образование).
Возможности тиражирования:
Данная практика может быть использована в любом субъекте Российской Федерации.
