Наименование практики:
"Мобильная помощь СВОим"
Целевая аудитория:
Вернувшиеся участники специальной военной операции (СВО), члены семьи участников СВО, в том числе члены семьи погибших бойцов
Цели практики:
Обеспечить в регионе максимальную доступность и адресность предоставления квалифицированной социально-реабилитационной помощи, вернувшимся участникам СВО и членам их семей, в том числе членам семей погибших бойцов, проживающих на территории Удмуртской Республики, особенно в отдаленных населенных пунктах со слабо развитой транспортной инфраструктурой.
Задачи практики:
- Разработка и утверждение нормативно-правовой документации по деятельности мобильной бригады и порядка межведомственного взаимодействия.
- Определение нуждаемости в социально-реабилитационной помощи в районах и городах республики граждан целевой аудитории.
- Формирование план-графика выездов.
- Организация выезда и состава специалистов бригады с учетом запроса граждан.
- Осуществление приема, консультирование и оказание помощи специалистами по месту проживания граждан.
- Последующее сопровождение граждан с помощью телефонной и онлайн связи с оценкой удовлетворенности и достаточности полученной помощи.
Описание практики:
Практика реализуется с декабря 2022 года в Удмуртии, является частью системы социальной помощи, альтернативной и уникальной по мультидисциплинарному составу команды. В первую очередь, определяется нуждаемость целевой аудитории в социально-реабилитационной помощи посредством анкетирования, обработки звонков горячей линии, личных обращений граждан. С учетом потребности граждан формируется план-график выездов, определяется состав мобильной бригады из специалистов с разными профессиональными компетенциями: врача физической и реабилитационной медицины, специалиста по реабилитации, специалиста по социальной работе, психолога, невролога, терапевта, инструктора-методиста по лечебной физкультуре, юриста. Далее, осуществляется выезд и прием, осмотр, консультирование и помощь гражданам по месту их проживания. Проконсультированные граждане находятся на сопровождении по телефону или онлайн связи, при необходимости, выхода социального работника филиала Республиканского комплексного центра социального обслуживания населения по месту проживания (далее- Р КЦСОН). Результаты выезда обсуждаются коллегиально и принимается решение по формированию дальнейшей социально-реабилитационной помощи. При необходимости устранения других выявленных социально-значимых проблем (например, бытовых, медико-социальной экспертизе), по маршрутизации в рамках межведомственного взаимодействия.
Этапы внедрения практики:
Подготовительный этап:
1. Разработка и утверждение нормативно-правовых документов для организации работы мобильной бригады:
- положения о мобильной бригаде в Республиканском СРЦ;
- формы учетно-отчетной документации.
2. Разработка анкеты для опроса целевой аудитории с целью выявления их нуждаемости в помощи.
3. Проведение рабочего совещания со специалистами филиалов РКЦСОН о порядке взаимодействия.
4. Подключение телефона горячей линии в учреждении и размещение информации на сайте учреждения.
5. Проведение анкетирования, сбор, обработка и анализ анкет, обращений с сайта учреждения, с горячей линии, заинтересованных лиц для определения потребности в мобильной помощи.
Основной этап:
1. Формирование план-графика выездов.
2. Формирование состава специалистов мультидисциплинарной бригады с учетом запроса граждан для каждого выезда.
3. Предоставление социально-реабилитационной помощи: психологической, социально-реабилитационной, в том числе медицинской, юридической, логопедической по месту проживания граждан согласно утвержденного графика. Последующее сопровождение граждан по телефону и онлайн- связи, при необходимости, выход социального работника РКЦСОН по месту проживания.
Заключительный этап:
1. Оформление отчетной документации по выезду, коллегиальное обсуждение и принятие решения по формированию дальнейшей социально-реабилитационной помощи.
2. Оценка удовлетворенности и достаточности полученной помощи.
3. Обобщение и распространение опыта реализации практики "Мобильная помощь СВОим".
4. При необходимости устранения других выявленных социально-значимых проблем - маршрутизация граждан в рамках межведомственного взаимодействия с привлечением органов местного самоуправления, медицинских организаций, общественных объединений и т.д..
Описание результатов внедрения практики:
- Количественные:
Всего обработано 361 обращение, из них:
- 240 анкет, 121 обращение по телефону горячей линии, сайта и т.п.
- Организовано 18 выездов мобильной бригады, оказана помощь 58 человекам, из них 5 участникам СВО, 6 - детям участников СВО, 22 членам семей и 25 членам семей погибших бойцов.
Всего оказано 115 услуг специалистами разного профиля:
- 52 услуги - психологическая помощь;
- 6 услуг - логопедическая помощь детям;
- 25 услуг - консультация невролога;
- 5 услуг - инструктора методиста ЛФК;
- 12 услуг врача физической и реабилитационной медицины;
- 12 услуг врача-терапевта;
- 3 услуги - помощь юриста.
173 родителя участников СВО маршрутизированы в соответствующие ведомства для решения других социально-значимых проблем.
- Качественные:
- 100% - Удовлетворенность целевой аудитории оказанием мобильной помощи специалистами учреждения.
- 100% - Обеспечена адресность оказания квалифицированной социально-реабилитационной помощи.
- 100% - Улучшение психоэмоционального и соматического здоровья граждан.
- 100% - Оперативность решения других социально-значимых вопросов после маршрутизации в иные организации и ведомства.
Описание влияния внедрения практики на повышение уровня жизни получателей социальных услуг:
Своевременно оказанная квалифицированная мобильная помощь человеку, находящему в состоянии стресса, не видящему путей решения проблемы, направленная на поддержание психоэмоционального и физического состояния позволяет сохранить трудовую активность, социальные связи и коммуникацию, мотивацию и жизненные цели.
Среди участников СВО:
- 1 человек женился и организовал семью;
- 1 человек после курса реабилитации в Центре вследствие ампутации верхней конечности, вернулся в семью, начал общение с сыном, овладел протезом руки и стал независим в повседневной жизни;
- 1 человек трудоустроился и начал строительство дома.
Среди членов семей, в том числе членов семей погибших:
- 47 человек отметили улучшение психо-соматического состояния здоровья, возвращение мотивации и цели в жизни;
- 3 человека ранее решившие прекратить трудовую деятельность вследствие перенесенного стресса, сохранили прежнее место работы;
- 3 детей записаны на занятия с педагогом- психологом и логопедом в условиях детского сада и школы.
Возможности тиражирования:
Практика может успешно тиражироваться в масштабах субъектов Российской Федерации созданием аналога. Возможна адаптация под любую целевую группу. Для создания аналога не требуется больших финансовых вложений, необходима доступная телефонная линия, транспорт (при необходимости - специализированный) и обучение специалистов. Есть возможность методического сопровождения специалистов (методические рекомендации, мастер-классы, онлайн-вебинары).
