Библиотека практик

img1
home
Главная
Библиотека практик
Лучшая организация
Лучшая организация (обслуживание на дому)
Комментарии экспертов
Презентация Москвин С.А.
PDF 0.5 Мб
Смотреть
Скачать
Категория:

Лучшая организация

Направление деятельности:

Поддержка граждан с инвалидностью

Участник:

Москвин Сергей Анатольевич

Номинация:

Лучшая организация (обслуживание на дому)

Регион:

Московская область

Организация:

Автономная некоммерческая организация «Центр социального обслуживания московской области»

Конкурс:

Всероссийский конкурс профессионального мастерства в сфере социального обслуживания 2021 г.

Целевая аудитория: Граждане с инвалидностью, пожилые граждане.

Реализуемые проекты:

4 используемых практики:

  1. Автоматизация рабочих процессов. Внедрение программного продукта, способного фиксировать факт оказанных услуг и передавать эту информацию на сервер организации в реальном времени и в обезличенном виде. У каждого социального работника есть смартфон с уникальным приложением Центра, благодаря которому пожилые люди и инвалиды получают ещё больше внимания сотрудников. Данное нововведение существенно повысило качество оказания услуг;
  2. Внутренняя система T&D (обучения и развития персонала):
  • тренинговый формат обучения: отработка на практике полученных знаний, умений и навыков, повышение мотивации к использованию материала, развитие навыков self-management;
  • компетентностный подход, который предполагает направленное развитие компетенций сотрудников на трех уровнях: профессиональный, корпоративный и управленческий.
  1. Внутренняя система Контроля качества:
  • проверка правильности заполнения исполнительной и отчетной документации;
  • посещение получателей социальных услуг, сбор и анализ обратной связи.
  1. Маркетинг и PR (связи с общественностью):
  • развитие собственных социальных сетей;
  • консультирование населения, регулярные публикации в СМИ, способствующие повышению уровня осведомленности о функционировании социальной сферы;
  • экспертность: сотрудники Центра выступают спикерами профильных мероприятий, руководствуются принципами открытости в своей работе.

Показать больше
Мнения экспертов
Олескина Елизавета Александровна
Директор Благотворительного фонда помощи пожилым людям и инвалидам «Старость в радость», член Центральной конкурсной комиссии Всероссийского конкурса профессионального мастерства в сфере социального обслуживания
В работе уделено внимание только внедрению информационных технологий.
Битова Анна Львовна
Председатель правления РБОО Центр Лечебной педагогики «Особое детство», член Центральной конкурсной комиссии Всероссийского конкурса профессионального мастерства в сфере социального обслуживания
Центр охватывает услугами несколько районов Московской области. Много сделано для информатизации и автоматизации процесса оказания услуг на дому. На 128 сотрудников, оказывающих услуги на дому, приходиться 54 автомобиля, однако на одного социального работника приходиться 18 получателей социальных услуг (при том, что в среднем по регионам 6-12). Это сказывается и на том, что социальный работник многое делает формально и теряются личные отношения, общения. Многое предполагается для получателей через интернет, однако не все возрастные получатели могут пользоваться онлайн услугами. На сайте не представлены отчеты
Львова-Белова Мария Алексеевна
Уполномоченный по правам ребенка в Российской Федерации, член Центральной конкурсной комиссии Всероссийского конкурса профессионального мастерства в сфере социального обслуживания
Для освещения деятельности организации создан современный сайт, установлено автоматизированное средство управления персональными данными получателей услуг, в организации имеется 54 легковых автомобиля (к сожалению, не указано о наличии автомобиля для транспортировки маломобильных граждан. В рамках направления независимой оценки качества - регулярное посещение получателей услуг, выявление индивидуальных потребностей, сбор и анализ обратной связи