Целевая аудитория:
Получателями социальных услуг являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно или преимущественно проживающие на территории Ярославской области, беженцы, которые признаны нуждающимися в социальном обслуживании.
Граждане, которым в соответствии с действующим законодательством установлены преимущества, имеют право на получение социальных услуг в установленном законом порядке.
- Полная или частичная утрата способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности;
- Наличие в семье инвалида или инвалидов, в том числе ребенка-инвалида или детей-инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе;
- Наличие ребенка или детей (в том числе находящихся под опекой, попечительством), испытывающих трудности в социальной адаптации;
- Отсутствие возможности обеспечения ухода (в том числе временного) за инвалидом, ребенком, детьми, а также отсутствие попечения над ними;
- Наличие внутрисемейного конфликта, в том числе с лицами с наркотической или алкогольной зависимостью, лицами, имеющими пристрастие к азартным играм, лицами, страдающими психическими расстройствами, наличие насилия в семье;
- Отсутствие определенного места жительства, в том числе у лица, не достигшего возраста двадцати трех лет и завершившего пребывание в организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
- Отсутствие работы и средств к существованию;
- Наличие иных обстоятельств, которые нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации признаны ухудшающими или способными ухудшить условия жизнедеятельности граждан.
Реализованные проекты:
Миссия Хабаровского центра социальной реабилитации инвалидов - научить человека жить полноценной жизнью в условиях изменившегося состояния здоровья. Наши клиенты инвалиды старше 18 лет. С 2017 года с целью профилактики инвалидности на курс социальной реабилитации принимаются граждане без инвалидности старше 60-ти лет. Учреждение реализует комплексную программу социальной реабилитации. Доля граждан, получивших положительные результаты социальной реабилитации, в общей численности граждан, получивших реабилитационные услуги, ежегодно составляет более 95%.
Учреждение реализует проекты по внедрению современных технологий, в том числе:
- Логопедическая реабилитация с использованием интерактивного зеркала.
Цель – восстановление экспрессивных и импрессивных нарушений речи у людей перенесших инсульт, черепно-мозговую травму или нейрохирургическое вмешательство.
Результаты: снижение инертности в речи, устранение артикуляционных дефектов, улучшение моторики речи – 86,4%, улучшение запоминания слов – 82,0%.
- Технология сенсорной коррекции.
Цель – восстановление эмоционального комфорта, снятие тревоги, нормализация сна, достижение релаксирующего эффекта, снятие мышечного и психоэмоционального напряжения, обогащение новыми сенсорными впечатлениями.
Результаты: снижение уровня тревожности, улучшение эмоционального состояния – 99,2%, улучшение сна – 99,3%.
- Реабилитация творчеством.
Цель – творчество способствует улучшению координации, восстановлению мелкой моторики, улучшению эмоционального состояния.
Результаты – улучшение эмоционального состояния – 97,2%, повышение творческого потенциала – 82,0%.
- Мелкая моторика, Су-Джок терапия.
Цель – улучшение состояния здоровья через воздействие на биологически активные точки.
Результаты: улучшение тактильной чувствительности – 89%, улучшение эмоционального состояния – 97%.
- Психологические тренинги.
Цели – тренировка познавательных процессов, снятие психоэмоционального напряжения, активизация собственного потенциала, преодоление стресса и его последствий, повышение уровня жизненной активности клиентов.
Результаты: улучшение когнитивных функций – 100%, нормализация эмоционального состояния – 100%.
- Дыхательная гимнастика с выработкой навыка диафрагмально-релаксационного типа дыхания с использованием комплекса "Кардиопульмонологический".
Цель – лечение и профилактика заболеваний дыхательной, сердечно-сосудистой и нервной систем, предупреждение последствий стресса и психоэмоционального перенапряжения.
Результаты:достижение максимальной синхронизации дыхания и частоты сердечных сокращений, нормализация дыхательной аритмии сердца 95%.
- Галотерапия в условиях соляной пещеры.
Цель – улучшение общего самочувствия, настроения, физической и умственной работоспособности, повышение специфических и неспецифических защитных сил организма, его энергетического баланса, уровня и резерва здоровья.
Охвачено: 894 человека.
Результаты: уменьшение одышки – 89%, нормализация сна – 98%, улучшение общего самочувствия – 98%.
- Аппаратная пневмокомпрессия (лимфодренаж).
Цель – улучшение работы лимфатической системы, профилактика глубокого венозного тромбоза, терапия варикоза и его предотвращение, лечение хронической венозной недостаточности, лимфедемы, лимфатических отеков, восстановление эластичности и упругости кожи.
Охвачено: 108 человек.
Результаты: улучшение общего самочувствия – 95%, уменьшение отеков – 80%, уменьшение лимфедемы – 76%.
- Механотерапия на программно-аппаратном комплексе Senso Rehab.
Цель – восстановление подвижности верхних конечностей при реабилитации пациентов с повреждениями головного и спинного мозга, при восстановлении мелкой моторики рук после перенесенных операций и травм.
Охвачено: 80 человек.
Результаты: Улучшение функции кисти и запястья, увеличение объема движений в кисти – 98%.
- Реабилитации пациентов с локомоторными нарушениями нижних конечностей в экзоскелете ExoAtlet.
Цель – восстановление двигательной активности людей с повреждениями спины и нижнего пояса конечностей, вертикализация клиентов.
Охвачено: 17 человек.
Результаты: нормализация артериального давления, увеличение объема легких, предотвращение дегенерации мышечных и костных тканей, повышение подвижности суставов.
- Нейрореабилитация с с использованием технологий виртуальной Девирта.
Цель – восстановление утраченных функций верхних и нижних конечностей.
Охвачено: 108 человек.
Результаты: полное или частичное восстановление объема движений, двигательной активности, наработка мышечной силы и ловкости в пораженных конечностях, развитие координации движений, равновесия, вестибулярной устойчивости, формирование навыков самообслуживания, преодоление дефицита моторики и когнитивного дефицита.
- Стабилометрия по принципу биологической обратной связи.
Цель – восстановление функции равновесия с помощью метода биологической обратной связи (БОС) и диагностики патологии баланса.
Охвачено: 64 человека.
Результаты: устранение различных видов нарушений координации, положительная динамика функции равновесия – 93%.
Система оценки качества обслуживания:
Организационная структура системы контроля качества социальных услуг включает в себя:
- систему внешнего контроля;
- систему внутреннего контроля.
Внешний контроль качества оказания социальных услуг осуществляется уполномоченными специалистами и службами.
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями проводится общественными советами по независимой оценке качества не реже чем один раз в три года. По результатам независимой оценки качества социальных услуг в 2023 году учреждение заняло 1 место в рейтинге.
Внутренний контроль осуществляется в соответствии с утвержденной Политикой в области качества и включает 4-уровня контроля деятельности подразделений:
- Система плановых (текущих) проверок;
- Система внеплановых проверок;
- Система самоконтроля;
- Оценочный контроль получателей социальных услуг.
Ежемесячный текущий и оперативный контроль, осуществляется руководителем структурного подразделения, ежеквартальный административный контроль осуществляется заместителем директора учреждения.
Результаты контроля отражаются в актах контрольных проверок.
Основные факторы, подлежащие контролю качества оказания социальных услуг:
- наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение;
- условия размещения учреждения;
- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам;
- наличие собственной системы контроля за деятельностью учреждения.
Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности проводится в соответствии с утвержденным Положением и осуществляется с целью обеспечения прав получателей социальных услуг на получение медицинской помощи необходимого объема и надлежащего качества в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, положениями об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, порядками проведения медицинских осмотров, с учетом стандартов медицинской помощи и на основе клинических рекомендаций, а также соблюдения обязательных требований к обеспечению качества и безопасности медицинской деятельности.
Приоритетность требований (запросов) получателей социальных услуг обеспечивается мониторингом удовлетворенности качеством предоставленных услуг. Проводятся ежемесячные опросы удовлетворенности получателей социальных услуг качеством предоставленных им услуг с отражением результатов в актах:
- По завершению курса реабилитации получатели социальных услуг заполняют анкету удовлетворенности получателя социальных услуг качеством оказания социальных услуг, оставляют отзывы в Книге отзывов и предложений.
- На официальном сайте Учреждения проводится анкетирование для выявления уровня удовлетворенности получателей социальных услуг предоставленными услугами, их объемом и качеством.
Распределение полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предоставлению услуг, влияющую на обеспечение их качества, отражено в регламентах, правилах, методиках.
Личная ответственность каждого исполнителя за качество услуг обеспечивается проведением ежемесячной самооценки, оценки руководителя структурного подразделения и находит отражение в материальном и моральном стимулировании.
Ежемесячно проводится сравнение оценок получателей социальных услуг и исполнителей услуг с целью оценки совместимости двух мер их качества, проведения, корректирующие действий и определения, насколько деятельность исполнителей услуг отвечает потребностям и запросам получателей социальных услуг.
Действующая в учреждении система обеспечения качества направлена на предотвращение любых несоответствий качества услуг предъявляемым к ним требованиям и обеспечение стабильного уровня качества.
