Целевая аудитория:
- семьи, имеющие детей, признанные нуждающимися в социальном обслуживании по обстоятельствам, приводящим семью к попаданию в социально опасное положение, в том числе семьи, где зафиксировано жестокое обращение с детьми;
- несовершеннолетние, находящиеся в социально опасном положении, от 14 до 18 лет;
- несовершеннолетние, потребляющие наркотические средства или психотропные вещества, в отношении которых имеется судебное решение о возложении обязанности пройти социальную реабилитацию;
- граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации от 18 до 23 лет,
- несовершеннолетние воспитанники Центра, которым рекомендована реабилитация в условиях семейных воспитательных групп (далее - СВГ).
Реализованные проекты:
Управленческие технологии:
- Технология форсайт-сессий – используются в рамках обеспечения контроля за качеством предоставляемых услуг. Цель технологии - ориентация деятельности Учреждения на потребности клиента, активизация клиента как субъекта деятельности, работа на опережение потребностей клиентской группы.
- Технология фандрайзинг. Цель технологии - привлечение необходимых ресурсов для достижения поставленных целей. Ресурсы это - грамотные специалисты; новые технологии; актуальная информация, а также необходимая клиентам материальная поддержка;
В качестве партнеров выступают ВУЗы СО НКО, благотворительные фонды, органы государственной власти и местного самоуправления, бизнес, частные лица, сотрудники учреждения.
- Цифровая «облачная» технология. Цель технологии распределенная обработка данных, где доступ к программе, вычислительным и другим мощностям пользователи получают как онлайн-сервис – в режиме реального времени.
Технологии по активизации семейной позиции используемые в работе:
- Семейно – ориентированный социальный консилиум (СОС-консилиум), проводится в рамках технологии семейно-ориентированного подхода, используется с целью вовлечения родителей в активную работу, передачи им ответственности за свою семью Родители - субъекты реабилитационной работы.
- Технология работа со случаем (или активная семейная поддержка с использованием ЕФО (Единой формы оценки). Цель технологии: профилактика социального сиротства, предотвращение попадания детей в государственные учреждения, если это не угрожает их жизни и здоровью. Применяется в особо сложных случаях. В технологии применяются более 13 инструментов социальной работы, что дает возможность наиболее точно определить причины проблем семьи и найти подходы к их преодолению.
- Технология кризисного консультирования в работе с семьями, осуществляющими уход на дому за тяжелобольными пожилыми родственниками и/или детьми – инвалидами (в отделении 41 ребенок-инвалид), в том числе семьям, переживающим развод по различным причинам. Цель технологии - преодоление в семье острой психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно влияющей на здоровье и психику прежде всего детей, инвалидов, тяжелобольных членов семьи.
- Технология преодоления родительского отчуждения – применяется в случаях, когда между разведенными родителями происходит тяжелый, затяжной конфликт, где инструментом мести или средством манипулирования становятся дети. Цель технологии - разрешение конфликтной ситуации между родителями, восстановление детско-родительского общения и естественных отношений, формирование новых паттернов поведения и реагирования.
- Сеть социальных контактов. Активизация поддержки «кризисных» кровных семей методом сетевой терапии. Цель технологии - изучить, мобилизовать и восстановить социальное окружение, контакты ребенка и семьи, нуждающейся в социальной реабилитации и ресоциализации, используя внутренний потенциал самой семьи. Помочь семье укрепить свою роль, найти тех людей, которые могут реально повлиять на ситуацию в семье.
- Восстановительные технологии. Технология используется для решения конфликтных ситуаций, приводящих к семейному неблагополучию. Цель технологии - объединение членов семьи, возможность восстановить. разрушенные конфликтом отношения. Формы ВТ: восстановительная медиация (решение конфликта с помощью третьей, нейтральной стороны), семейная конференция (встреча членов семьи и других заинтересованных лиц для решения проблемы ребенка). Итогом работы всегда будет заглаживание вреда.
- Оказание помощи семьям и детям с опорой на понимание психологической травмы. Технология позволяет выявить наличие и вид психологической травмы родителя и/или ребенка специальными инструментами, понять влияние перенесенной травмы на дальнейшую жизнь человека, провести профилактику и корректировку негативных последствий травм. Предотвратить вторичную психо-эмоциональную травматизацию. Обучить родителей заботиться о себе и/или о своих детях, понимая последствия травматизации.
- Технология Онлайн-консультирования - одна из новых форм оказания помощи клиенту, которая получила распространение в 2020-2021 гг. в период пандемии короновируса и стала неотъемлемой частью работы для сохранения здоровья клиентов и специалистов. Цель технологии – обеспечение доступности услуги в неординарных, непреодолимых ситуациях. Онлайн-консультирование - эффективный способ организации взаимодействия специалиста по социальной работе/психолога и клиента. Важные преимущества данной технологии: гарантии гибкости, индивидуальный подход, удобный график и формы взаимодействия для обеих сторон.
- Технология «Интервенция в социальные сети». Изучение страничек в социальных сетях дает значимую информацию для характеристики клиента и используется как один из видов диагностических методов. Цель технологии - оперативное реагирование на тревожные знаки в поведении клиентов и оказание своевременной поддержки. (Специалисты отделения при необходимости могут запросить подробную характеристику странички у специалистов Кибердружины Пермского края).
- Технология «Виртуальный досуг». Цель технологии - создание условий для проведения интеллектуального досуга в сфере культуры и туризма. Приобщение семей с детьми к цифровым ресурсам, (площадка сайта Культура РФ и др.) Использование цифровых возможностей в рамках сопровождения семей с детьми повышает культурный и географический кругозор, повышает интерес к классическим произведениям литературы и музыки, формирует патриотические взгляды. Это осуществляется в формате посещения виртуальных исторических музеев.
- Технология работы с несовершеннолетними, имеющими школьную дезадаптацию. Цель технологии - создание условия для возвращения и успешной адаптации ребенка в школе и реализации его права на образование.
- Технология работы с семьями по предотвращению жестокого обращения с детьми. Цель технологии - создание безопасных условий для проживания, развития и успешной социализации ребенка.
- Технология работы с семьями несовершеннолетних, находящихся в специальных учреждениях закрытого типа и воспитательных колониях, или вернувшихся из них. Цель технологии: эффективная адаптация несовершеннолетних правонарушителей и членов их семей, профилактика повторных правонарушений. Акцент в технологии сделан на профилактику преступлений в сфере распространения наркотиков и киберпреступлений.
- Технология работы с семьями несовершеннолетних склонных к суицидальному поведению. Цель - профилактика и предупреждение суицида. Технология основана межведомственном взаимодействии с КДНиЗП, медицинскими и образовательными организациями. Работа строится на мотивации и коррекции способов общения родителей с подростками, и их просвещение.
- Технология работы с родителями, имеющими психические аномалии или аддиктивное поведение. Цель технологии - обеспечение безопасного и комфортного проживания ребенка в семье. Работа осуществляется по направлениям минимизации рисков жестокого обращения с ребенком, а также стабилизация эмоционального состояния родителей, преодоление зависимостей. Основана на межведомственном взаимодействии.
- Технология «Семейный клуб». Цель технологии - создание и функционирование семейных клубов в разных территориях города, по темам актуальным времени и запросам клиентов. Работа клуба позволяет детям и родителям овладевать способами конструктивного общения друг с другом, адекватными способами реагирования в конфликтных ситуациях, приобретать позитивный совместный опыт досуга и взаимоотношений.
- Технология супервизорской (методической) поддержки специалистов. Цель технологии - повышение профессионализма специалистов СРЦН и профилактика эмоционального выгорания специалистов. Оказание систематической профессиональной поддержки специалистам, методическое сопровождение специалистов по заявленным вопросам.
- Технология «Юридический ответ». Цель технологии: повышение социальной и юридической грамотности родителей из сопровождаемых семей, через организацию оперативного консультирования в онлайн и офлайн форматах, по решению проблем семей.
Смежные технологии внутри учреждения:
- Технология работы с семьями, находящимися в социально-опасном положении, дети которых временно проживают в условиях семейно-воспитательных групп. Цель технологии – реабилитация ребенка и кровной семьи посредством участия профессиональной замещающей семьи в воспитании ребенка, создание необходимых условий для возвращения ребенка в кровную семью (в условиях невозможности возврата в кровную семью – сохранение и поддержание родственных связей) или жизнеустройство несовершеннолетнего в замещающую семью. В рамках работы СВГ также применяются инновационные технологии работы: «в гостях у воспитателя», «доступная школа» - онлайн репетиторство, и вышеперечисленные технологии по необходимости. В настоящее время технология особенна актуальна.
- Технологии работы с семьями, дети которых временно помещены в отделение для несовершеннолетних употребляющих ПАВ. Цель технологии - выявление среди сопровождаемых семей, детей употребляющих ПАВ. Мотивирование родителей и ребенка на обращение за специализированной помощью, организация экскурсии в отделение ПАВ, информирование. Помощь в сборе документов, содействие в перевозке ребенка в отделение ПАВ. После помещения несовершеннолетнего в отделение проходит активная работа с семьей по выявлению и устранению причин. Семьи остаются на сопровождении специалистов ОССД. На последнем этапе - подготовка семьи к встрече с ребёнком после отчисления, создание поддерживающих реабилитационный эффект условий проживания в семье.
- Технология работы «Маленькая мама» с семьями, находящимися в социально опасном положении, с несовершеннолетними беременными. Осуществляется через тесное взаимодействие с отделением «Маленькая мама». Цель технологии: обеспечение условий для сохранения жизни (будущих) малышей и создание безопасных условий для проживания несовершеннолетних (будущих) матерей. Профилактика отказа от новорожденных. Система поддержки жизнеобеспечения беременных женщин и молодых матерей направлена на их успешную социальную адаптацию в обществе и жизнеустройство.
- Технология работы с семьями в социально опасном положении, где выявлено домашнее насилие и риск жизни и здоровью женщин / детей, осуществляется через тесное взаимодействие с «Кризисным отделением для женщин» и ПРОО «Территория семьи». Цель технологии - создание безопасных условий для проживания матери с детьми их успешной социализации, помощь в поиске ресурсов по выходу из кризисной ситуации.
Социально значимые проекты реализуемые на базе Отделения:
- Совместный социально значимый проект с ПРОО АНО ЦСТ «Радуга» - «Лучше дома!»
Цель проекта: Создание благополучных, безопасных условий проживания детей со своими родителями через предоставление комплекса необходимых услуг семьям, с риском разлучения с детьми. Профилактика социального сиротства и помещения детей в гос.учреждения. Сохранение кровной семьи.
- Совместные социально значимые проекты с ПРОО «Территория семьи»:
- «Территория безопасности». Цель проекта: предоставление временного приюта жертвам домашнего насилия, профилактика домашнего насилия, работа с авторами деструктивного поведения, распространение опыта работы. Совместная работа специалистов отделение «Кризисного центра» и специалистов ОССД
- «Домашний очаг». Цель проекта: предоставление временной возможности размещения в профессиональной семье детям из семей, нуждающихся во временной опеке, жилье и комплексной помощи, а также сохранение семейного окружения и предотвращение помещения детей в учреждение интернатного типа, создание гуманистической альтернативы сиротским учреждениям.
Система оценки качества обслуживания:
Система оценки качества оказываемых социальных услуг Учреждения основана на национальных стандартах РФ и региональных стандартах Пермского края, а также на внутренних документах Учреждения.
- Национальные стандарты Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52497-2020 «Социальное обслуживание населения. Система обеспечения качества учреждений социального обслуживания»
- Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 53063-2014 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье»
Основные критерии, по которым оценивается качество оказываемых услуг:
Уровень удовлетворенности клиентов оказанными услугами фиксируется следующим образом:
- Отзывы клиентов Отделения накапливаются на сайте Учреждения
- В каждом секторе ведется книга отзывов и предложений.
- Отзывы о своей работе каждый специалист накапливает в личном портфолио.
- Анкетирование клиентов при завершении обслуживания.
- Раздел «Обратная связь» на сайте учреждения позволяет в оперативном режиме отвечать на запросы клиентов, в том числе по качеству обслуживания.
- Выстроена коммуникация по работе с обратной связью на платформе «Яндекс.Карты».
- Сектора расположены в разных районах г. Перми и г. Добрянка с целью обеспечения доступности для клиентов.
- Сотрудники отделения оснащены необходимыми дидактическими, диагностическими материалами и пособиями для проведения качественной психологической работы.
Качество, оперативность и адресность предоставления услуг.
В Отделении разработаны алгоритмы взаимодействия, составляются ежегодные планы и отчеты со всеми отделениями центра и субъектами профилактики.
- Создана Комиссия по признанию граждан нуждающимися в социальном обслуживании, социальном сопровождении, которая функционирует еженедельно (при территориальном управлении Министерства социального развития Пермского края по городу Перми);
- Документы передаются оперативно, в «ручном режиме».
- Специалисты отделения обеспечены смартфонами с программным обеспечением АИС Процесс - Оптима - Дети, оргтехникой (компьютеры, принтеры), оборудованным рабочим местом, с соблюдением санитарно-гигиенических норм и правил, техники безопасности труда.
Ориентация на клиента
Учреждение опирается на принцип доступности и открытости, на сайте и/или по телефону клиенты могут узнать полную и достоверную информацию о предоставляемых услугах. (их перечень, характеристику, кратность и периодичность, условия предоставления.)
