Библиотека практик

Наименование практики: «Мой семейный центр»

Целевая аудитория: Семьи с детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации

 Цели практики:

Объединение социальных служб г. Чебоксары по оказанию оперативной комплексной помощи и поддержки семьям с детьми посредством создания на базе БУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Чебоксары» Минтруда Чувашии службы «Мой семейный центр»

Задачи практики:

1. Создать единую стабильно функционирующую в г. Чебоксары систему предоставления социальных услуг и социального сопровождения семей с детьми, нуждающихся в помощи государства.
2. Создать современную систему информирования семей с детьми целевой группы, повышающую доступность социальной помощи и поддержки.
3. Отработать подходы к обеспечению доступности, оперативности помощи и поддержки, оказываемой семьям с детьми целевой группы специалистами службы «Мой семейный центр».
4. Обеспечить условия для активизации потенциала семей с детьми в преодолении сложившейся трудной жизненной ситуации, в профилактике семейного неблагополучия, включая создание и поддержку постоянно действующей сети родительских клубов, организацию социального сопровождения.

Описание практики:

«Мой семейный центр» - совершенно новая служба, аналогов которой до апреля 2021 года в Чувашской Республике не было. Он функционирует по принципу «единого окна», что существенно упрощает процедуру обращения и получения различных видов помощи и поддержки, повышает для многих семей с детьми доступность использования современных электронных ресурсов.

Служба разделена на несколько зон:

1. Зона ресепшен – это «точка входа» семьи, нуждающейся в предоставлении той или иной социальной услуги. Алгоритм действий диспетчера достаточно прост: прием звонка, знакомство, проговаривание имеющего запроса, параллельная электронная фиксация полученных данных. Если компетенция диспетчера позволяет ответить на запрос гражданина, то кейс закрывается сразу, если нет, то диспетчер благодаря IP-телефонии может связать его с любым специалистом службы либо записать в удобное время на индивидуальный прием.
2. Колл-студия - в основе работы специалистов лежит принцип «единого окна». Здесь можно получить консультации по мерам социальной поддержки, подачи документов на получение положенных мер социальной поддержки, отслеживание результатов; подать документы на получение места в образовательных организациях, записаться в организации здравоохранения, дополнительного образования, спланировать семейный досуг и многое другое.
3. Экспертная студия - в рамках данной локации организуются индивидуальные приемы экспертов (в том числе из числа социальных партнеров) по вопросам защиты прав детей, назначения и выплат социальных пособий, трудоустройства и профессиональной переподготовки и многое другое.
4. Медиа-студия - это место новых клубных возможностей, место для себя, место поделиться опытом, место, где интересно и увлекательно, место узнавать новое, место теплых эмоций.

На сегодняшний день происходит постепенное увеличение онлайн-сервисов:

• модернизация официального сайта: создан баннер «Мой семейный центр», где ежемесячно выкладываются информационно-профилактические материалы, материалы по вопросам получения социальной помощи и поддержки, новости о деятельности службы «Мой семейный центр» (до 10 информаций в месяц): http://cheb-det-centr.soc.cap.ru/;
• для удобства родителей вся размещаемая информация дублируется социальных сетях в Telegram, ВКонтакте;
• на ресепшене родителям раздаются QR-коды онлайн-сервисов центра, при необходимости специалисты оказывают помощь в подписке;
• разработана и запущена программа психолого-педагогического, правового просвещения родителей в рамках онлайн-вебинаров ВКонтакте. Вебинары ежемесячно организуют психологи, специалисты по реабилитационной работе, специалисты по социальной работе с приглашением экспертов организаций - социальных партнеров.

Наибольшую популярность у родителей получили встречи по вопросам взаимоотношений мужчины и женщины, разрешения внутрисемейных конфликтов;

• с семьями, находящимися в социально опасном положении, внедрен в работу дистанционный социальный патронаж в Viber, WhatsApp, Telegram. Дистанционный патронаж при необходимости могут проводить одновременно все 6 специалистов службы с подключением заинтересованных специалистов субъектов профилактики, что в целом повышает оперативность профилактической и информационной работы;
• запущен, ежемесячно актуализируется информационный портал «Социальный навигатор семьи» (nav-srcn.ru). Это специализированный ресурс для семей с детьми г. Чебоксары. Информация размещена на сайте блоками, с легкой поисковой системой, что позволяет родителям без труда отыскать на сайте необходимую информацию об организациях, оказывающих психологические, юридические, медицинские, образовательные, социальные и другие услуги по г. Чебоксары.

Для целевой группы сегодня доступны следующие услуги:

• информационное консультирование по общим вопросам работы службы «Мой семейный центр» Благодаря установленной IP-телефонии количество принимаемых звонков в день увеличилось в 3 раза и в среднем составляет 60-65 звонков в день;
• индивидуальное консультирование в экспертной студии: прием ведут 2 психолога, 1 юрисконсульт и 1 специалист по реабилитационной работе (логопед) (консультации проводятся по предварительной записи);
• клубные занятия в медиа-студии: «Колыбель надежды» (психолого-педагогическое просвещение родителей, организация развивающего сопровождения семей с детьми до 3 лет, занятия проводятся 2 раза в неделю); «Женская академия «Веста» (профилактика семейного неблагополучия, занятия проводятся 1 раз в месяц; 2 раза в неделю организованы занятия аэробикой, танцами), «Территория игр» (профилактика правонарушений подростков, занятия проводятся 1 раз в месяц). В 2023 году запущен клуб «Семейный выходной» с проведением различных мастер-классов каждую вторую субботу месяца.

Этапы внедрения практики:

1. Разработка концепции создания новой службы «Мой семейный центр».
2. Проведение работ по ребрендингу помещений службы, закупка оборудования.
3. Освоение специалистами службы таких социальных технологий как «Семейная диспетчерская», «Технология приема, обработки и маршрутизации сигнала», «Перезагрузка» (социальная реабилитация семей и детей), «Работа со случаем», «Точка опоры».
4. Разработка и запуск в работу новых онлайн-сервисов для семей с детьми.
5. Апробация и внедрение в работу новых видов социальных услуг, в том числе оказываемых дистанционно.
6. Анализ внедрения практики, внесение коррективов.
7. Трансляция опыта создания службы «Мой семейный центр».

Описание результатов внедрения практики:

Число семей с детьми, получивших комплексную помощь в виде социального сопровождения – 249, в которых воспитывается 372 ребенка.

Число семей с детьми, преодолевших трудную жизненную ситуацию, снятых с учета в связи с нормализацией ситуации – 37.

Доля семей, отметивших улучшение ситуации в результате получения помощи в форме социального сопровождения и иной поддержки в рамках практики - 80%.

Количество организаций, привлеченных к реализации мероприятий практики – 85, в том числе организаций бизнес-сообщества – 5, общественных организаций – 3.

Число добровольцев, участвующих в реализации практики – 5.

Количество разработанных и распространенных в ходе реализации практики информационно-методических материалов для целевых групп – 10.

Количество разработанных и распространенных в ходе реализации практики информационно-методических материалов для специалистов, обеспечивающих ее тиражирование – 1.

Количество мероприятий по распространению успешного опыта реализации практики – 4.

Число специалистов заинтересованных организаций, принявших участие в мероприятиях по распространению успешного опыта реализации практики – 140.

Количество публикаций в СМИ – 12. Количество публикаций по тематике практики, размещенных на Интернет-ресурсах – 282.

Описание влияния внедрения практики на повышение уровня жизни получателей социальных услуг:

Успешное внедрение практики позволило:

• централизовать весь комплекс социальных услуг, оказываемых семьям с детьми и детям, попавшим в трудную жизненную ситуацию;
• упростить процедуру обращения и получения различных видов помощи и поддержки по принципу «единое окно»;
• повысить профессиональные компетенции руководителей и специалистов по вопросам применения современных технологий и методов социального обслуживания и сопровождения, взаимодействия с родителями (законными представителями), в том числе с использованием новых информационных ресурсов;
• активизировать потенциал семей с детьми в преодолении сложившейся трудной жизненной ситуации, в профилактике семейного неблагополучия;
• увеличить на 155 единиц число семей, получивших помощь в виде социального сопровождения;
• уменьшить на 10% число семей, находящихся в социально опасном положении;
• увеличить на 20% численность семей, преодолевших трудную жизненную ситуацию.

Возможности тиражирования:

Практика может быть использована (адаптирована) для применения в организациях социального обслуживания семей с детьми.

Сформированы следующие механизмы:

• информационно-методический и консультационный,
• организационный,
• нормативный (нормативный правовой).

В 2022 году проведено 4 публичных мероприятия, направленных на обмен опытом внутри Чувашской Республики, в которых приняли участие более 100 заинтересованных специалистов.  

Эффективность практики «Мой семейный центр» подтверждена в 2022 году на XIII Всероссийской выставке-форуме «Вместе – ради детей!».

На сегодняшний день имеется опыт тиражирования – открытие в декабре 2022 года аналогичной службы «Мой семейный центр» в г. Шумерля Чувашской Республики. По данной модели Минтруд Чувашии планирует в течение трех лет создать еще семь служб помощи семьям с детьми в республике.