Библиотека практик

Наименование практики: Подсистема "Специальное транспортное обслуживание"

Целевая аудитория: Инвалиды, дети-инвалиды и другие маломобильные группы населения

Цели практики:

1. Повышение качества и доступности предоставления услуг.
2. Автоматизация и цифровизация процессов, прозрачный механизм предоставления. Удобство и оперативность работы.
3. Контроль за предоставлением. Оперативное реагирование на инциденты (жалобы и обращения).
4. Формирование статистических данных и отчетности.
5. Повышение конкуренции, коммерческой привлекательности для исполнителей предоставления услуги.
6. Прозрачный механизм предоставления субсидии

Задачи практики:

1. Регистрация заявки на специальное транспортное обслуживание в соответствии с регулирующей нормой;
2. Назначение водителя и транспортного средства для выполнения заявки;
3. Исполнение заявки водителем, в том числе начала поездки (с верификацией пассажира), выполнения заявки и завершения поездки (с верификацией пассажира).
4. Учет поездок граждан в соответствии с регулирующей нормой. Формирование прозрачной отчетности. Контроль отклонений маршрута при перевозке граждан.

Описание практики:

• Разработка подсистемы "Специальное транспортное обслуживание" (социальное такси). Подсистема Специальное транспортное обслуживание предназначена для следующих действий: регистрация заявки на специальное транспортное обслуживание;
• назначение водителя и транспортного средства для выполнения заявки;
• исполнение заявки водителем, в том числе для начала поездки (с верификацией пассажира), выполнения поездки и завершения поездки (с верификацией пассажира);
• контроль за исполнением заявки водителем в режиме реального времени с отображением автомобиля на карте;
• формирование отчетности по работе с заявками.

Этапы внедрения практики: 

1. разработана правовая база для реализации дополнительной меры социальной поддержки;
2. разработка технического задания;
3. разработана и введена в эксплуатацию подсистема Специальное транспортное обслуживание государственной информационной системы Автоматизированная информационная система Социальная защита Ленинградской области.

Описание результатов внедрения практики:

Контроль предоставления субсидии и повышение качества предоставления услуги по предоставлению дополнительной меры социальной поддержки в виде специального транспортного обслуживания отдельных категорий граждан.

Описание влияния внедрения практики на повышение уровня жизни получателей социальных услуг:

Реализация нового подхода позволила:

• обеспечить растущую потребность в услугах социального такси;
• гражданам с ограниченными возможностями свободнее передвигаться по Ленинградской области, что поможет им лучше интегрироваться в общество, расширить кругозор;
• повысить качество жизни граждан.

Возможности тиражирования практики:

Разработанный функционал готов к тиражированию.