Библиотека практик

Наименование практики:

Инклюзивный HR: отдел под ключ

Целевая аудитория:

Молодежь

Цель практики:

Предоставление рабочих мест для трудоустройства молодежи с ограниченными возможностями здоровья

Задачи практики:

1. Реализация региональной программы стажировок;
2. Поиск кандидатов среди молодежи с ограниченными возможностями здоровья, подходящих под квалификационные требования, предъявляемые к должности;
3. Обучение кандидатов, прошедших отбор, по программе повышения квалификации на базе Центра занятости населения;
4. Оформление обученных кандидатов на стажировку и дальнейшее их трудоустройство на постоянное место работы.

Описание практики:

В период с апреля по июль 2023 года на вакантные должности специалистов в Контакт-центр ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» претендовало 1786 человек.

По итогам выездов в Региональную Общественную Организацию Инвалидов «Перспектива», СПб ГБУ «Профессионально-реабилитационный центр» Техникум для инвалидов, СПб ГБУ «Центр социальной реабилитации инвалидов» (СПб ГБУ «ЦСРИ») в разных районах города, а также по результатам участия представителей Предприятия в Ярмарке вакансий и учебных мест для людей с ограниченными возможностями здоровья «Равные возможности» на площадке СПб ГБУСОН "ЦСРИДИ Невского района" и ярмарке вакансий для людей с инвалидностью в рамках VIII регионального чемпионата по профессиональному мастерству среди лиц с ограниченными возможностями здоровья "Абилимпикс" на вакансии специалистов горячей линии было проведено 694 телефонных интервью, 9 «массовых» и 71 индивидуальное собеседование с кандидатами из числа граждан, имеющих инвалидность.

В Контакт-центр ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» трудоустроены 17 лиц с ограниченными возможностями здоровья, часть из которых являются представителями молодежи. После прохождения обучения в Центре занятости населения по программе повышения квалификации «Специалист информационно-диспетчерского центра» работники приступили к самостоятельной работе операторами Контакт-центра, под контролем непосредственных руководителей и наставников.

Проект реализован совместно с Санкт-Петербургским государственным автономным учреждением «Центр занятости населения Санкт-Петербурга» в рамках региональной программы стажировок. По результатам проекта было сокращенно время ответа по входящим звонкам от абонентов, увеличилось количество принимаемых звонков и заявок, улучшились отзывы о работе Контакт-центр ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».

Данный проект является социально значимым и первым совместным проектом между государственным унитарным предприятием «Водоканал Санкт-Петербурга» и Санкт Петербургским государственным автономным учреждением «Центр занятости населения Санкт-Петербурга» по трудоустройству молодежи, испытывающих трудности в поиске работы, на вновь созданные квотируемые рабочие места.

Результаты практики:

1. Обучены и трудоустроены 17 кандидатов с ограниченными возможностями здоровья, часть из которых являются представителями молодежи;
2. на 102% увеличилось количество принятых звонков за сутки с 859 до 2100;
3. на 300% улучшилось время ожидания абонентов на линии с 5 минут до 20 секунд.